受文者： 如正、副本
發文日期：中華民國106年5月19日
發文字號：金管銀合字第10600009800號
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密等及解密條件或保密期限：
附件：
主旨：有關「遞延（預付）型商品或服務無法提供時之消費性貸款處理機制聲明書」（簡稱聲明書）執行衍生相關爭議事項一案，請轉知會員機構依說明二辦理。請查照。
說明：
一、依據本會銀行局案陳貴會106年1月11日全授消字第1050005151A號函辦理。
二、為增進旨揭機制處理消費爭議之效能，銀行受理借款人申請停止繼續付款時，請配合辦理下列事項：
(一)借款人按聲明書第4點第1款第1目所應檢具之證明文件，如屬經媒體報導社會關注之重大案件，得免除由消費者個別提供存證信函。前揭重大案件，指業經相關政府機關（例如政府消保單位、相關廠商之目的事業主管機關、地方政府等）進行公告或召開協調會進行調查處理之案件。
(二)依消費者保護法第11條規定，企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則；定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。故依本聲明書第4點第2款第1目第1小目「依遞延（預付）型商品或服務未獲提供之比例計算借款人免予支付之金額。已獲商品或服務提供之比例部分金額仍應支付。」條款，消費者固應支付銀行不足之款項，反之，銀行自亦應退還消費者溢繳之款項。
正本：中華民國銀行商業同業公會全國聯合會（代表人呂桔誠先生）
副本：行政院消費者保護處

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