評議中心揭露102年度第1季申訴案件暨申請評議案件統計資料
公告日：102/05/30
財團法人金融消費評議中心（下稱評議中心）於102年度第1季(102年1月1日至3月31日)總計收受1,033件申訴案件及548件申請評議案件。依金融消費者保護法規定，金融消費者須先向金融服務業提出申訴，如不接受金融服務業的申訴處理結果，或金融服務業超過30天不為處理者，始得向評議中心申請評議，此即「申訴前置程序」。如金融消費者誤向評議中心提出申訴，並經評議中心移交金融服務業為申訴處理者，即屬上述「申訴案件」；金融消費者在符合申訴前置程序後，向評議中心申請評議者，則為上述「申請評議案件」。因申訴案件與申請評議案件在性質有所不同，故予以分別統計。
評議中心在第1季結束後，即與金融服務業核對申訴案件及申請評議案件件數。經核對後，各別產業之爭議案件件數，在1,033件申訴案件中，銀行業佔202件、保險業813件、證券期貨業18件，比率分別為19.56%、78.70%、1.74%；另保險業813件申訴案件中，人壽保險業645件、產物保險業153件、保險輔助人（含保險經紀人、保險代理人及保險公證人）15件。至於548件申請評議案件中，銀行業77件、保險業465件、證券期貨業6件，比率分別為14.05%、84.85%、1.10%；另再就保險業465件申請評議案件加以細分，人壽保險業360件、產物保險業94件、保險輔助人（含保險經紀人、保險代理人及保險公證人）11件。
另就爭議類型，銀行業爭議案件中以「業務招攬爭議」、「未遵循服務規範」及「開戶或掛失或帳務處理爭議」，人壽保險業理賠類爭議案件中以「必要性醫療」、「除外責任」及「違反告知義務」，人壽保險業非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」、「停效復效爭議」及「保單紅利」，產物保險業理賠類爭議案件中以「殘廢等級認定」、「理賠金額認定」及「事故發生原因認定」，產物保險業非理賠類爭議案件中以「續保爭議」、「未遵循服務規範」及「保費之交付」，保險輔助人理賠類爭議案件中以「條款解釋爭議」及「契約效力爭議」，保險輔助人非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」、「未遵循服務規範」及「續保爭議」，證券期貨業爭議案件中以「投信投顧契約退費」、「受託買賣期貨交易糾紛」及「基金(含證券投資信託基金、境外基金)銷售糾紛」所占比率最高。
依照金融消費者保護法規定，民眾如果跟金融服務業發生金融消費爭議，應先向金融服務業提出申訴，如仍無法接受金融服務業的申訴處理結果，或金融服務業在收到申訴後30日內不作妥適處理，即可在60天內向評議中心申請評議；假使民眾沒有先跟金融服務業提出申訴就向評議中心申請評議，評議中心仍然會先將案件移交給金融服務業處理。
如果民眾對於評議中心的處理流程不瞭解，或有金融消費爭議相關的疑問，可至評議中心網址：http://www.foi.org.tw查詢，或撥打免費服務電話：0800-789-885諮詢。

相關統計資料可至本中心網站查閱，網址：http://www.foi.org.tw（個別金融服務業之爭議件數如少於3件，將不揭露其件數，改以「其他公司」呈現）。
評議中心
林佳穎先生 02-23161222