評議中心揭露102年度第4季暨102年全年度申訴案件暨申請評議案件統計資料
公告日：103/02/27
財團法人金融消費評議中心（下稱評議中心）配合金融監督管理委員會（下稱金管會）揭露102年度第4季暨102年全年度申訴案件暨申請評議案件統計資料。
評議中心於102年度第4季(102年10月1日至12月31日)總計收受893件申訴案件及533件申請評議案件；另102年全年度(102年1月1日至12月31日) 合計收受3,804件申訴案件及2,231件申請評議案件。
依金融消費者保護法(下稱金保法)規定，金融消費者須先向金融服務業提出申訴，如不接受金融服務業的申訴處理結果，或金融服務業超過30天不為處理者，始得向評議中心申請評議，此即「申訴前置程序」。如金融消費者直接向評議中心提出申訴，並經評議中心移交金融服務業為申訴處理者，即屬上述「申訴案件」；金融消費者在符合申訴前置程序後，向評議中心申請評議者，則為上述「申請評議案件」。因申訴案件與申請評議案件在性質有所不同，故予以分別統計。
本季在893件申訴案件中，銀行業佔97件、保險業788件、證券期貨業8件，比率分別為10.86%、88.24%、0.90%；另保險業788件申訴案件中，人壽保險業594件、產物保險業174件、保險輔助人（含保險經紀人、保險代理人及保險公證人）20件。至於533件申請評議案件中，銀行業54件、保險業476件、證券期貨業3件，比率分別為10.13%、89.31%、0.56%；另再就保險業476件申請評議案件加以細分，人壽保險業371件、產物保險業97件、保險輔助人（含保險經紀人、保險代理人及保險公證人）8件。
就102年第4季爭議類型而言，銀行業爭議案件中以「業務招攬爭議」、「未遵循服務規範」及「開戶或掛失或帳務處理爭議」，人壽保險業理賠類爭議案件中以「必要性醫療」、「承保範圍」及「事故發生原因認定」，人壽保險業非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」、「停效復效爭議」及「其他」，產物保險業理賠類爭議案件中以「殘廢等級認定」、「理賠金額認定」及「事故發生原因認定」，產物保險業非理賠類爭議案件中以「未遵循服務規範」、「續保爭議」、「其他」，保險輔助人理賠類爭議案件中以「違反告知義務」，保險輔助人非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」「違反告知義務」、「未遵循服務規範」及「要保人非親簽」，證券期貨業爭議案件中以「投信投顧契約退費」、「基金(含證券投資信託基金、境外基金)銷售糾紛」、「信用交易」及「其他」所占比率最高。
此外，評議中心累計102年全年度之爭議案件件數，合計收受3,804件申訴案件及2,231件申請評議案件。在3,804件申訴案件中，銀行業佔519件、保險業3,240件、證券期貨業45件，比率分別為13.64%、85.17%、1.18%；另保險業3,240件申訴案件中，人壽保險業2,496件、產物保險業679件、保險輔助人（含保險經紀人、保險代理人及保險公證人）65件。至於2,231件申請評議案件中，銀行業253件、保險業1,945件、證券期貨業33件，比率分別為11.34%、87.18%、1.48%；再就保險業1,945件申請評議案件加以細分，人壽保險業1,495件、產物保險業416件、保險輔助人（含保險經紀人、保險代理人及保險公證人）34件。
在102年全年度主要爭議類型中，銀行業爭議案件以「業務招攬爭議」、「未遵循服務規範」及「開戶或掛失或帳務處理爭議」，人壽保險業理賠類爭議案件以「必要性醫療」「事故發生原因認定」及「違反告知義務」，人壽保險業非理賠類爭議案件以「業務招攬爭議」、「停效復效爭議」及「保單紅利」，產物保險業理賠類爭議案件以「殘廢等級認定」、「理賠金額認定」及「承保範圍」，產物保險業非理賠類爭議案件以「未遵循服務規範」、「續保爭議」及「其他」，保險輔助人理賠類爭議案件以「契約效力爭議」、「條款解釋爭議」、「違反告知義務」及「不保事項(除外責任)」，保險輔助人非理賠類爭議案件以「業務招攬爭議」、「其他」及「未遵循服務規範」，證券期貨業爭議案件以「投信投顧契約退費」、「受託買賣期貨交易糾紛」及「基金(含證券投資信託基金、境外基金)銷售糾紛」所占比率最高。
另為迅速有效解決金融消費者與金融服務業之糾紛，評議中心依金保法之規定將對申請評議案件先試行調處，如調處成立者即作成調處書，送交雙方當事人，爭議即迅速圓滿解決，調處不成立時則續行評議。
在102年第4季申請評議案件中，共有225件試行調處，調處成立158件，比率達70%(統計截止日期為103年2月17日)，調處的結果另於案件統計說明分析。
如果民眾對於評議中心的處理流程不瞭解，或有金融消費爭議相關的疑問，可至評議中心網址：http://www.foi.org.tw查詢，或撥打免費服務電話：0800-789-885諮詢。

相關統計資料可至本中心網站「統計資料」查閱，網址：http://www.foi.org.tw（個別金融服務業之爭議件數如少於3件，將不揭露其件數，改以「其他公司」呈現）。
評議中心
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