有關報載金融服務收取手續費有欠合理等新聞，金管會提出相關說明如下:
一、金融服務費收取應符合合理、公開、透明之原則:
金融機構提供各項服務，基於使用者付費原則，可以收取費用。參酌國外對金融服務費係採充分揭露之監理措施，依金管會前於100年1月13日之要求，各金融機構之金融服務如有收取服務費用，應將收費項目、收費計價單位及收費金額於契約中以顯著字體約定並於營業場所、機構網站等處揭示公告。另訂定各項金融服務之收費標準時，應參酌合理化之經營成本，且不得以不同名目重覆收取費用。
二、同時銀行公會及信聯社已彙整各銀行(信合社)具共通性之各項收費情形並公布於所屬網站之消費者專區，且定時更新相關資訊，消費者可充分比較、選擇。
三、 近年來，對於與民生經濟密切相關之信用卡、金融卡及電子票證等，金管會已明定手續費之收取上限，如信用卡掛失手續費不得逾新臺幣200元、金融卡補換發手續費不得逾100元、電子票證（記名式）掛失手續費不得逾200元等。
四、 另如屬客戶申辦金融服務所必須提供之基本物件（包括存摺、存單、金融卡、信用卡、密碼單、為辦理塗銷抵押權設定之債務清償證明、依主管機關規定應提供予客戶之對帳單）等，不得收費。
五、 為保護消費者權益，並維持市場機能，金管會於103年7月21日再次發函請銀行公會及信聯社督導會員機構，切實依上開100年1月13日規定檢討金融服務費用收取之公平合理性，並落實執行。有關金融機構辦理情形，金管會並將納入金融檢查項目。

聯絡單位：銀行局信用合作社組　
聯絡電話：8968-9705、8968-9711
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