一、裁罰時間：108年4月18日
二、受裁罰之對象：南山人壽保險股份有限公司
三、裁罰之法令依據：保險法第149條、第171條之1
四、違反事實理由：
(一)該公司對於要保書勾選收費員收費或要保書無收費員收費勾選項目，但有月繳件不派員收費文字（保戶無勾選繳費方式一律視為收費員收費件）等保單，有與保戶約定以收費員收費之合意，卻片面將渠等繳費方式變更為自行繳費方式，再者，該公司所規劃配套措施有將屬公司應依契約約定履行事項，視為該公司給予保戶之融通優惠措施，如南山人壽本即應依契約約定派員收費，僅於保戶堅持派員收費時，始派員收費；對於該等保單公司未依契約約定派員收費致未繳交保險費者，而保單有停效或墊繳息者，則規劃於保戶繳交保險費後，再給予免辦復效且免收墊繳息之融通措施。該公司於106年規劃取消派員收費管道時，有未以履行契約及保戶權益為優先，漠視保戶權益，有礙健全經營之虞。此外，該公司於107年執行取消派員收費管道時，逕將未回復是否同意變更繳費方式之保單，變更為自行繳費件，卻未於系統對該等保單為特殊處理，且於繳費期限屆至時，該公司未依契約約定及內部所定「收費暨保全作業程序」派員收費，卻於保戶未依限繳交保險費時，逕行寄發墊繳/停效通知，導致截至107年3月27日止，原派員收費之保單保險費已屆繳納期限者，有發生多件停效保單及墊繳保單情事，影響保戶權益。
(二)人員部分：南山人壽總經理許○○應負決策失當、未善盡督導管理，致南山人壽有漠視保戶權益之責。另客戶服務功能主管資深副總經理吳○○及財務功能主管副總經理范○○亦應負業務督導不周之責。
五、裁罰結果：核處600萬元罰鍰整、予以糾正處分，以及命該公司自裁處書送達之翌日起2個月內確實改正，包含依保險契約約定與保戶同意之繳費管道收取保費，以及由稽核部門確認是否均已改正，且未影響保戶權益，並命該公司自裁處書送達之翌日起停止總經理許○○執行職務6個月、停止客戶服務功能主管資深副總經理吳○○執行職務5個月、財務功能主管副總經理范○○執行職務5個月。
六、其他說明事項：無