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公平待客

金融消費者保護係國家金融法制進步之指標,在2008年間發生金融危機後,各國日益重視金融消費者之保護,以重建金融消費者對金融服務業之信心。國際經濟合作組織(OECD)亦於2011年正式通過「G20高層次金融消費者保護原則」,建立「金融服務業於金融交易過程,應以公平合理之方式對待金融消費者」之重要方針。
為期待金融業將謀求消費者最大利益(顧客至上)及提昇金融消費者保護作為經營方針,從經營階層起從上而下建立以公平待客為核心之企業文化,及提昇金融從業人員對金融消費者保護認知及法遵,本會參考國際規範及金融消費者保護法相關規定,於104年12月31日金管法字第1040055554號函頒金融服務業公平待客原則。

本會主要公平待客重點政策如下:
一、104年11月16日與評議中心共同舉辦「金融服務業公平待客原則研討會暨簽署儀式」
二、金融服務業公平待客原則內容
三、金融服務業公平待客評核機制
       (一)說明
       (二)公平待客評分表
       (三)績優業者 
四、公平待客相關宣導
       (一)本會
       (二)銀行局
       (三)證券期貨局
       (四)保險局

 
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  • 更新日期: 2021-09-14
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