金融消費者保護係國家金融法制進步之指標，在2008年間發生金融危機後，各國日益重視金融消費者之保護，以重建金融消費者對金融服務業之信心。國際經濟合作組織(OECD）亦於2011年正式通過「G20高層次金融消費者保護原則」，建立「金融服務業於金融交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費者」之重要方針。
為期待金融業將謀求消費者最大利益（顧客至上）及提升金融消費者保護作為經營方針，從經營階層起從上而下建立以公平待客為核心之企業文化，及提升金融從業人員對金融消費者保護認知及法遵，本會參考國際規範及金融消費者保護法相關規定，於104年12月31日金管法字第1040055554號函頒金融服務業公平待客原則，並於111年5月12日金管法字第1110192104號函修正。

本會主要公平待客重點政策如下：
一、104年11月16日與評議中心共同舉辦「金融服務業公平待客原則研討會暨簽署儀式」
二、金融服務業公平待客原則內容
三、金融服務業公平待客評核機制
       (一)說明
       (二)公平待客評核表
       (三)績優業者 
四、公平待客相關宣導
       (一)本會
       (二)銀行局
       (三)證券期貨局
       (四)保險局