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新聞稿

雙首長視察雙語分行,鼓勵銀行持續推動雙語政策

2022-09-21
    本(21)日金融監督管理委員會(下稱金管會) 黃主任委員天牧偕同國家發展委員會龔主任委員明鑫及財政部國庫署蕭署長家旗前往遠東國際商業銀行承德分行及臺灣銀行松江分行,視察該兩家雙語示範分行之推動成果。
    金管會表示,為推動「2030雙語政策」,營造友善雙語金融服務環境,增進我國金融市場之國際化形象,鼓勵各銀行設置雙語示範分行,金管會與國發會及財政部已於108及109年間赴北、中、南區域,視察星展(台灣)、兆豐國際、中國信託、第一、台北富邦、彰化、玉山、華南等8家商業銀行建置之雙語示範分行。截至111年6月底,已有22家本國銀行設置584家雙語分行,較109年12月底18家本國銀行設置之172家增加412家,成長率239%。
    經考量各銀行設置雙語分行之數量、特點及差異性等,本年度擇定遠東國際商業銀行承德分行及臺灣銀行松江分行進行視察。兩家示範分行各具特色,遠東國際商業銀行多年鼓勵行員提升外語能力,全行九成以上行員持有英語能力檢定證照,該行承德分行具永續經營與環境保護概念特色,分行招牌外觀及行內設置多國語言問候標示,也備有多語翻譯機,服務表單全面使用數位化之雙語互動式表單。
    臺灣銀行的願景為2025年全球的分行均為雙語分行,透過評鑑機制激勵分行雙語服務動能,目前雙語分行設置家數為79家,占本國銀行雙語分行584家的14%。該行松江分行已成立50年,位於外國觀光客聚集、旅行社及貿易公司林立之熱鬧商圈,外幣兌換及外匯存款等業務量大,為因應客群需求,該分行行員提供英、日語金融服務,並設置多種幣別之雙語介面外幣提款機及雙語介面智慧繳款機,且配合政府政策提供就業金卡金融服務。
    金管會表示,兩家雙語示範分行之雙語化人力及硬體設置均配置妥善,提供清楚之雙語標示、常用之英文表單以及相關業務之雙語人員服務,顯示雙語示範分行之推動已激勵銀行業雙語化之動能,為營造友善雙語金融服務環境邁進一大步。本次視察並發現分行環境之規劃能結合永續發展概念,並利用數位化、科技化金融服務優化客戶體驗,展現其發展永續及金融科技之成效。金管會期許銀行持續推動設置雙語示範分行,提供在臺外國人更友善之金融服務,並帶動臺灣整體金融雙語環境之躍升,促進臺灣金融服務環境之國際化。

聯絡單位:銀行局本國銀行組  
聯絡電話:(02)8968-9685
如有任何疑問,請來信:本會民意信箱

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  • 更新日期: 2022-09-22
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