評議中心揭露101年度第4季暨101年全年度申訴案件暨申請評議案件統計資料
公告日：102/02/27
財團法人金融消費評議中心（下稱評議中心）配合金融監督管理委員會（下稱金管會）揭露101年度第4季暨101年全年度申訴案件暨申請評議案件統計資料。
評議中心於101年度第4季(101年10月1日至12月31日)總計收受950件申訴案件及685件申請評議案件；另101年全年度(101年1月1日至12月31日) 合計收受4,739件申訴案件及2,486件申請評議案件。
依金融消費者保護法規定，金融消費者須先向金融服務業提出申訴，如不接受金融服務業的申訴處理結果，或金融服務業超過30天不為處理者，始得向評議中心申請評議，此即「申訴前置程序」。如金融消費者誤向評議中心提出申訴，並經評議中心移交金融服務業為申訴處理者，即屬上述「申訴案件」；金融消費者在符合申訴前置程序後，向評議中心申請評議者，則為上述「申請評議案件」。因「申訴案件」與「申請評議案件」在性質上有所不同，故予以分別統計。
101年度第4季各別產業之爭議案件件數，在950件申訴案件中，銀行業佔89件、保險業849件、證券期貨業12件，比率分別為9.37%、89.37%、1.26%；另保險業849件申訴案件中，人壽保險業632件、產物保險業183件、保險輔助人（含保險經紀人、保險代理人及保險公證人）34件。至於685件申請評議案件中，銀行業92件、保險業583件、證券期貨業10件，比率分別為13.43%、85.11%、1.46%；再就保險業583件申請評議案件加以細分，人壽保險業444件、產物保險業118件、保險輔助人（含保險經紀人、保險代理人及保險公證人）21件。
101年度第4季主要爭議類型，銀行業爭議案件中以「業務招攬爭議」、「未遵循服務規範」及「收費爭議」，人壽保險業理賠類爭議案件中以「必要性醫療」、「事故發生原因認定」及「承保範圍」，人壽保險業非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」、「停效復效爭議」及「解約爭議」，產物保險業理賠類爭議案件中以「殘廢等級認定」、「承保範圍」及「理賠金額認定」，產物保險業非理賠類爭議案件中以「通知義務（含危險增加或減少）」、「拒絕承保、解除或終止契約」及「續保爭議」，保險輔助人理賠類爭議案件中以「投保時已患疾病或在妊娠中」及「不保事項(除外責任)」，保險輔助人非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」、「未遵循服務規範」及「要保人非親簽」，證券期貨業爭議案件中以「證券投資顧問契約退費」及「受託買賣集中市場有價證券交易糾紛」所占比率最高。
此外，評議中心累計101年全年度之爭議案件件數，合計收受4,739件申訴案件及2,486件申請評議案件。在4,739件申訴案件中，銀行業佔503件、保險業4,171件、證券期貨業65件，比率分別為10.61%、88.01%、1.37%；另保險業4,171件申訴案件中，人壽保險業3,173件、產物保險業890件、保險輔助人（含保險經紀人、保險代理人及保險公證人）108件。至於2,486件申請評議案件中，銀行業361件、保險業2,086件、證券期貨業39件，比率分別為14.52%、83.91%、1.57%；再就保險業2,086件申請評議案件加以細分，人壽保險業1,604件、產物保險業417件、保險輔助人（含保險經紀人、保險代理人及保險公證人）65件。
101年全年度主要爭議類型，銀行業爭議案件中以「業務招攬爭議」、「未遵循服務規範」及「開戶或掛失或帳務處理爭議」，人壽保險業理賠類爭議案件中以「事故發生原因認定」、「理賠金額認定」及「承保範圍」，人壽保險業非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」、「停效復效爭議」及「未遵循服務規範」，產物保險業理賠類爭議案件中以「殘廢等級認定」、「理賠金額認定」及「遲延給付」，產物保險業非理賠類爭議案件中以「未遵循服務規範」、「續保爭議」、及「理賠處理程序（含時效）」，保險輔助人理賠類爭議案件中以「醫療單據認定」、「投保時已患疾病或在妊娠中」及「不保事項(除外責任)」，保險輔助人非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」、「未遵循服務規範」及「未經被保險人同意」，證券期貨業爭議案件中以「證券投資顧問契約退費」、「受託買賣集中市場有價證券交易糾紛」及「受託買賣非集中市場交易且具衍生性商品性質之外國有價證券業務」所占比率最高。
依照金融消費者保護法規定，民眾如果跟金融服務業發生金融消費爭議，應先向金融服務業提出申訴，如仍無法接受金融服務業的申訴處理結果，或金融服務業在收到申訴後30日內不作妥適處理，即可在60天內向評議中心申請評議；假使民眾沒有先跟金融服務業提出申訴就向評議中心申請評議，評議中心仍然會先將案件移交給金融服務業處理。
如果民眾對於評議中心的處理流程不瞭解，或有金融消費爭議相關的疑問，可至評議中心網址：http://www.foi.org.tw查詢，或撥打免費服務電話：0800-789-885諮詢。

相關統計資料可至本中心網站「統計資料」查閱，網址：http://www.foi.org.tw（個別金融服務業之爭議件數如少於3件，將不揭露其件數，改以「其他公司」呈現）。
評議中心
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