金融監督管理委員會（以下稱金管會）表示，一直以來對於身心障礙者使用各項金融服務之權益皆相當重視，已連續3年邀請身心障礙者團體溝通，並持續督促金融機構確實辦理及適時檢討，希望提供身心障礙者之金融服務能有更完善的作法。
今（103）年則於2月19日邀請立法院楊委員玉欣辦公室、8家各障別協會團體、經濟部、內政部營建署、銀行公會、信聯社及13家銀行業者研商友善金融服務之作法。本次會議除請銀行公會就「金融機構提供各類型障別民眾使用無障礙設施情形」進行簡報外（簡報內容如附件），主要是提供身心障礙者與金融機構溝通之平台，會中身心障礙者團體所提出多項建議，經充分溝通，已達成共識：
一、既有各項金融友善措施（例如視障者開戶時，得由行員協助見證等），應列為金融機構內部稽核查核項目，金管會亦將研議列為金融檢查項目。
二、有關輪椅民眾使用之ATM機型及空間宜一併改善：截至102年6月底各金融機構設置符合輪椅民眾使用之ATM機型共有13,517台，已占ATM總台數55％（較101年底之8,650台增加56％），103年預計增加至17,028台，雖台數已相當普遍，惟除ATM本身為無障礙機型外，其空間亦須一併改善為無障礙環境，以利輪椅民眾使用，金管會已請各金融機構於增設、遷移分行及營業場所外ATM時，應將營業場所設置為無障礙環境，並實務操作，以符需求，另外，內政部營建署亦刻正研議訂定ATM無障礙空間設置規範，屆時金融機構將依該規範辦理。
三、有關提升視障民眾使用金融服務：
(一)視障ATM可及性之加強：預計103年底視障ATM將增設至165台，較102年底96台，將增加72％；對於視障團體提出之地點需求，請銀行公會洽詢各視障團體意見後，協調金融機構優先設置；且同意提升視障ATM功能之方案（增加轉帳及提領非固定金額之功能）；另外，對於視障團體表示不熟悉操作之問題，金管會已請銀行公會邀集視障團體共同研商訂定視障ATM操作流程及加強演練宣導，以符合視障民眾之使用需求及便利性。
(二)提供視障民眾之貼心服務：銀行公會除研議提供上述視障ATM操作流程外，亦將研議制訂視障開戶之SOP及貸款服務手冊指南。
四、請銀行公會研議提供聽障民眾便利之服務措施：
(一)設置聽障民眾專屬諮詢管道，如提供簡訊專線或手語視訊諮詢服務。
(二)對於聽障民眾之電話核貸通知，改以簡訊或email代替。
(三)提供聽障民眾得以網路方式（代替電話）辦理信用卡開卡及掛失。
金管會進一步表示，未來將持續辦理溝通會議，聽取身心障礙者意見，作為推動金融友善措施之參考，而金融業應秉持者「取之社會，用之社會」經營理念，主動積極關懷弱勢，並善盡身為「企業公民」應有的社會責任。

附件：「金融機構提供各類型障別民眾使用無障礙設施情形」簡報內容

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