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新聞稿

金管會持續督促金融機構提供友善金融服務

為提供身心障礙者各項友善金融服務,確保身心障礙人士充分享有基本、平等及合理便利之金融服務,金管會已多次與身障團體、銀行公會及金融機構溝通,目前金融機構提供之友善金融服務如下:
一、研訂金融友善服務準則:
金管會已邀集身障者團體及各金融同業公會召開會議,並要求各金融同業公會訂定「金融友善服務準則」,範圍包括環境、溝通、服務、資訊、檢核與統計及公告等無障礙措施。
二、提供營業場所無障礙服務:
(一)建置無障礙環境(如:無障礙服務櫃台、導盲磚、無障礙坡道等)。
(二)設置「服務鈴」及「服務專員」以協助身心障礙者。
(三)營業廳設有匯率看板/費用標準公告提供即時資訊。
三、無障礙ATM服務:
(一)符合輪椅者使用之無障礙ATM,共18,662台:
於新設或汰換時優先設置符合輪椅者使用之ATM機型,目前符合無障礙之機型台數已達全體(25,215台)ATM之7成5。
(二)符合視障者使用之語音ATM,共236台:
為符合視障者使用需求,銀行公會於105年5月19日邀集銀行及相關團體開會決議,預計1年內,於台北捷運各站(117站)、高雄捷運各站(37站)及視障團體建議的地點(27處) 優先設置至少1台視障語音ATM,共計181台。
四、無障礙網路服務:
(一)本國銀行之網站均已提供利率、匯率等公開資訊之無障礙網頁,並取得無障礙標章。
(二)已請銀行規劃網路銀行及網路ATM無障礙網頁服務及取得無障礙標章。
(三)銀行公會已建置「無障礙專區」並提供公共資訊無障礙網頁、無障礙網路銀行、無障礙網路ATM之連結及無障礙ATM設置地點查詢服務。
五、電話服務:
(一)各銀行已提供24小時電話語音服務管道。
(二)各發卡機構已提供電話語音開卡及掛失服務。
(三)為提供聽障民眾便利之服務,已函請銀行公會設置聽障民眾專屬諮詢管道、並請銀行提供網路信用卡開卡與掛失及以簡訊或email核貸通知。
六、開戶及申請貸款服務:
為利視障民眾於銀行開戶或申請貸款時能瞭解契約之內容並保障其權益,除可由其親友陪同辦理外,亦可選擇採用「依公證法規定辦理公證」或「1位非經辦開戶之行員」協助辦理。
金管會將持續聽取身心障礙者之意見,作為推動友善金融措施之依據。而營造友善金融服務環境,有賴全體金融機構凝聚共識及支持,金管會呼籲金融機構應主動積極關懷弱勢提供相關友善措施,善盡企業社會責任。


聯絡單位:銀行局本國銀行組
聯絡電話:8968-9813
如有任何疑問,請來信:
http://fscmail.fsc.gov.tw/FSC-SPS/SPSB/SPSB01002.aspx
 

瀏覽人次: 5275   更新日期: 2016-06-16